Política de reembolso

En AUREO, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:

Proceso de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO

El proceso de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO se llevará a cabo en las siguientes etapas:

  1. Reporte de la GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO: El cliente deberá enviar la información requerida a través de Whatsapp.
  2. Generación de la GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Veloces, IHS, AMPM, AFIMEX y TIUI.
  3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
  4. Inspección y Reposición: Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.


1A. Notificación de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO:

Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 12 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Reporte de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO:

Para iniciar el proceso de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número 55 34789551 y correo a mercadoprecisodrop@gmail.com, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre Completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Transportadora
  • Número De Guía
  • Explicación detallada del caso en TEXTO
  • Video del funcionamiento del producto

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de GARANTIA POR PRODUCTO DAÑADO.

 

3C. Cambio de Producto:

No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.